Le consommateur responsable parfait n'existe pas : comprendre les les déviances aux normes personnelles

Sophie Martins (1, 2) , Stéphanie Montmasson (3, 4) , Fabien Rogeon (5, 6)

1 IREGE - Institut de Recherche en Gestion et en Economie
2 USMB [Université de Savoie] [Université de Chambéry] - Université Savoie Mont Blanc
3 CERGAM de Toulon - Centre d'Études et de Recherche en Gestion d'Aix-Marseille/Equipe de recherche de Toulon
4 UTLN - Université de Toulon
5 CEREGE [Poitiers] - Centre de recherche en gestion [EA 1722]
6 ULR - La Rochelle Université

Face aux enjeux environnementaux et sociétaux de notre époque, le consommateur responsable fait figure de modèle. Cependant, il est, lui aussi, amené à transgresser consciemment ses normes personnelles. La présente recherche identifie les raisons et circonstances qui incitent les consommateurs responsables à enfreindre leurs normes personnelles et apporte un éclairage sur la façon dont ces consommateurs gèrent leurs comportements déviants de leurs convictions environnementales grâce aux stratégies de coping. Au terme d’une collecte de données empiriques s’appuyant sur la technique des incidents critiques, cette recherche propose une typologie des comportements allant à l'encontre des normes personnelles des consommateurs responsables (1) et met à jour l'influence de facteurs émotionnels, sociaux et situationnels dans l’apparition de ces déviances (2). Enfin sont abordées les différentes stratégies de coping mises en place par le consommateur responsable (3).

Mots clés: Consommateur responsable; Norme personnelle; Transgression; Coping; Technique des incidents critiques; Consommateur responsable; Technique des incidents critiques Keywords : Sustainable consumer; personal norm; transgression; coping; Critical Incidents Technique

Domaines: Gestion et management

Sophie Martins, Stéphanie Montmasson, Fabien Rogeon. Le consommateur responsable parfait n'existe pas : comprendre les les déviances aux normes personnelles. 19èmes Journées Normandes de Recherche sur la consommation, Nov 2020, Caen, France. ⟨hal-02906150⟩